Conversaciones desastrosas, ¿como llevarlas?

Estamos llegando a mitad de año, y mientras el tiempo pasa volando, el estrés y el clima laboral va cambiando por acción del tiempo aunque paresca difícil de creer. Y suele pasar que, muchas veces, dentro de una conversación, uno u otro trate de tomar el control del asunto, o pueda llegar a tocar temas muy incómodos y el dialogo se torna muy estresante y hasta ofensivo en algunos casos. Según la nota del diario Gestión publicada el día de hoy, nos indica como se puede llevar un dialogo desastroso y como dejar de lado el ego y poner en práctica la empatía: 1. Adueñese de su parte: Reconocer errores y hablar en primera persona, sin culpar a la otra parte, ayuda mucho más que seguir insistiendo en el mismo punto de vista. 2. Ofrezca seguridad: Partiendo del hablar en primera persona, transmita seguridad con una voz firme y bien pronunciada aludiendo a su capacidad y su inteligencia. 3. Señale: Sugiera otros posibles caminos o formas de llevar la conversación, tal vez tomándolo desde otra perspectiva, según como se acomoden los implicados. 4. Hable de reglas: Indique que parámetros se deben tomar el dialogo, ponga parámetros para que la negociación no tome rumbos con intereses propios y sea al fin en cabo, un beneficio para los dos o más personas. 5. Cambie de ritmo: Una conversación muy acelerada puede despertar mucha agitación y estrés, tome pausas, hable de manera calmada y puede interactuar con la otra parte hablando de temas más propios y entretenidos. 6. Reenfóquese en los acuerdos: Siempre que sienta y vea que la conversación está yendo por lugares que no corresponden, haga una pausa y consúltele a la otra persona o a las otras personas: "¿Puedo señalar las cosas en las que coincidimos?